REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit :

  • Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.

  • Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais et sont soit remplacées, soit intégralement remboursées.

Si vous ou vos clients remarquez un problème avec les produits ou quelque chose dans la commande qui semble déplacé, contactez notre équipe de support client et envoyez une photo accompagnée d'une brève explication du problème. Nous examinerons le problème et vous informerons de l'approbation ou du rejet d'un remplacement/remboursement. Si votre réclamation est approuvée et que vous avez besoin d'un remplacement, nous vous enverrons une nouvelle commande dans les 3 jours ouvrables. Si vous demandez un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans quelques jours ouvrables.

EXEMPTIONS DE REMPLACEMENT/REMBOURSEMENT

Bichvit n'accordera pas de remboursement, ne créditera pas votre compte ou ne remplacera pas un produit fabriqué en cas de :

  • Mauvaise adresse – Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

  • Non réclamés – Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d'une réexpédition vers vous-même ou vers votre client final (le cas échéant).

  • Remords de l'acheteur Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner un produit. Nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l'acheteur. Les retours de produits ou l'échange d'un produit doivent être proposés à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou de proposer des échanges de taille/produit à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.

  • Rejeté par les douanes - Si un colis est retourné en raison d'un rejet par les douanes, Bichvit n'effectuera pas de remboursement. Il est de la responsabilité du propriétaire du magasin de rechercher les réglementations d'importation pour chaque pays dans lequel il vend ses produits, et du destinataire de payer tous les frais de douane nécessaires.

  • Le produit est créé, mais pas encore expédié - Dans le cas où vous souhaitez annuler la commande alors qu'elle est encore au statut « Acceptée », mais que le produit a déjà été préparé par l'équipe d'exécution, nous ne pourrons pas l'annuler ni le rembourser. l'ordre.

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre profil Bichvit car notre système rembourse avec des crédits Bichvit au lieu d'espèces.
Si vous avez particulièrement demandé un remboursement en espèces, contactez la société émettrice de votre carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque : il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Cette Politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelles que soient les traductions effectuées à quelque fin que ce soit.